隨(sui)著5G、人工智能(neng)、云計算等(deng)信息技術的(de)快速發展，運用數字化、網絡化、智能(neng)化提升(sheng)文化和(he)旅游供給質量、管理服務和(he)營銷效(xiao)能(neng)成為(wei)時代新趨勢。與此同時，在線旅游（OTA）用戶增長(chang)放緩(huan)，高(gao)達(da)26%的傭金比例正在擠壓商戶利潤空間。對(dui)于擁有核(he)心資源(yuan)的旅游景區，懷(huai)化雪峰(feng)山如(ru)何(he)降低對OTA的依賴，建立有持續運營價值的自有營銷數字化平臺？
搭建(jian)自(zi)有(you)營銷數字(zi)化(hua)平臺，建(jian)立私(si)域流量池，并通過(guo)精細化(hua)運(yun)營，提升用戶復(fu)購和(he)裂變，降低運(yun)營成(cheng)本(ben)。
1. 如(ru)何將分散的公域流量轉(zhuan)化為私域用戶？
2. 如(ru)何提(ti)升私域用(yong)戶的復(fu)購(gou)和裂變(bian)？
雪峰山作為懷(huai)化市(shi)核(he)心景區，近年來主打休(xiu)閑(xian)度假(jia)游、特色自駕(jia)游，核心客群為湘、粵周邊游客。同時，雪峰山作為湖(hu)南境內延伸最(zui)長的大(da)山，沿(yan)線不僅自然資(zi)源豐富，特色美食、民俗文化更是(shi)琳瑯(lang)滿目。抓住周邊游用戶需求多元化特點，搭建資源整合型營銷數字化平臺，提升周邊游用戶復購，成為本次項目的核心策略。
競(jing)網文旅數字(zi)化平臺業務架構
1. 流量整合：搭建自有營銷數字化平臺，要先解決用戶從哪來的問題
競網基(ji)于全域營銷體系，首先為雪(xue)峰山(shan)打造(zao)景區數字門(men)戶，即，該(gai)系統可(ke)同時支持雪(xue)峰山(shan)搭(da)建微(wei)信、百度、抖(dou)音、小(xiao)紅書等主流(liu)平(ping)臺(tai)小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)。當景區進行內容傳播時，均可(ke)掛載對應平(ping)臺(tai)小(xiao)程(cheng)序(xu)(xu)鏈接，為自有平(ping)臺(tai)引流(liu)。
2. 業態整合：提升用戶復購要先解決，用戶能在平臺購買什么的問題
（1） 強化主營業務：形成(cheng)門票發布(bu)、預(yu)售、核銷(xiao)閉環(huan)核心(xin)功能。
（2） 整合周邊業態：發展線上訂房(fang)自有(you)渠道。
（3） 異業聯盟：嚴選(xuan)本土好物，提升(sheng)用戶二次購(gou)買動力。
整合以(yi)上(shang)3種類型(xing)產品，將自有營銷數字化平臺打造成一(yi)個用(yong)戶(hu)可以(yi)一(yi)站式購物的(de)平臺，不僅能(neng)提升用(yong)戶(hu)體驗(yan)感，更能(neng)提升用(yong)戶(hu)粘性(xing)。
3. 私域玩法配置：通過配置多類型私域運營玩法，提升用戶活躍度及消費粘性。
（優惠券、積(ji)分商(shang)城(cheng)、分銷(xiao)裂變等）
積分商(shang)城作為(wei)一種常見(jian)的私(si)域(yu)運營玩(wan)法，積分兌換設置決定著用戶參與活躍度。除(chu)常規的周邊產品兌換(huan)(huan)，門票兌換(huan)(huan)，景區可根(gen)據淡旺季(ji)，靈活設置(zhi)高(gao)級用戶優先(xian)權(quan)益(yi)，如：旺季(ji)VIP免排(pai)隊通道，VIP優先(xian)體(ti)驗券、限(xian)量套餐等特(te)殊(shu)服(fu)務，以提升積分商城價值。
此外(wai)，雪峰山(shan)利用分(fen)銷功能(neng)，將周(zhou)邊商(shang)戶(hu)、游客的社交資(zi)源最(zui)大程度轉化為私域(yu)用戶(hu)，形成(cheng)拉新(xin)與(yu)留(liu)存閉環(huan)。
通(tong)過以(yi)上三大運營板塊設置，雪(xue)峰山景區(qu)已完成(cheng)游前獲客、游中體驗及游后持續運營閉環(huan)搭建。截止目前，平臺新增會員人數3000+，景點門票銷售金額10萬+。當然(ran)，營銷數(shu)字化平臺搭建，只是(shi)(shi)降低景(jing)區對(dui)OTA依(yi)賴的(de)第(di)一(yi)步。如何針對(dui)目標(biao)用戶做(zuo)好(hao)營銷，做(zuo)好(hao)私(si)域運營，才是(shi)(shi)接下來長(chang)期任(ren)務。
